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西安广成大酒店举办沟通视窗专题培训

2020-06-11

       “沟通无畅,管理才能顺畅”。为了加强员工之间的沟通与协作,锻炼培养人际交往能力,提升服务品质,夯实管理基础,近日,西安广成大酒店邀请专业讲师进行了沟通视窗专题培训。

       培训讲师声情并茂地引用美国心理学家乔哈里的沟通视窗理论,讲述了沟通在人与人之间的重要性,通过讲解沟通视窗中的公开象限、隐私象限、盲点象限、潜能象限之间的逻辑关系,引导参训人员只有不断缩小自己的隐私象限,才能放大自己的交际范围,只有减少自身盲点象限,才能更好的激发自我潜能,在人际交往中全面地展现自己,赢得更多人的信赖。

       培训的开展,使参训人员深刻认识到了沟通的重要性,沟通是现代管理的命脉,没有沟通或者沟通不畅,都会使管理效率大打折扣,对客服务中也是同样道理,良好的沟通不仅会提升顾客满意度,更会提升企业良好的对外形象。

       会后,酒店组织全体管理人员对各部门的会议记录、考勤考核、员工培训、层级检查、安全表册等管理业务方面的内容进行了观摩评比,促进部门之间相互沟通、相互交流、相互学习,共同提升。通过观摩,对存在问题进行了现场曝光,对做的好的方面进行了分享,使各级管理人员对内务管理的重要性从思想上有了更进一步的认识,为推动工作质量提升起到了良好的作用。

       近期,西安广成大酒店通过综合管理检查、管理表册评比观摩、内务基础知识和员工沟通技巧培训等一系列管理措施的实施,促使管理人员坚持“走动式管理、表格式量化”的管理方式,提升了整体对客服务质量和服务水平。(通讯员   杨小军)


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